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Information Covid19

Information Covid19 Waterconcept :

Le site Waterconcept.fr est toujours ouvert et nous continuons à traiter les commandes et à les expédier normalement malgré la situation.

Nous mettons à jour régulièrement nos messages d’informations afin d’informer en direct nos clients.

Merci de nous contacter en priorité :
Via notre formulaire contact ou par email à service-client-01@waterconcept.fr

 - Si votre email concerne une commande, merci d’indiquer le numéro de commande dans le sujet de l’email.

- Si votre email concerne une question sur un produit merci d’indiquer sa référence dans le sujet ou dans le corps de votre email.  Cliquer ici pour voir un exemple

- N’hésitez pas à joindre des photos à vos question techniques.

Nous vous remercions de votre compréhension.

Soyez assurés que nous faisons notre maximum pour continuer à vous accompagner durant cette période difficile.

Le service client Waterconcept

 

1 - Sécurité :

Compte tenu de la situation, nous vous informons que nos équipes restent mobilisées et opérationnelles, tant au service expédition pour pouvoir préparer vos commandes, qu’au service client pour répondre à vos interrogations.

Votre santé et celle de nos collaborateurs étant primordiale, nous appliquons des règles d’hygiène strictes (utilisation de gel hydro alcoolique, désinfection régulière des postes de travail, port de gants et de masques pour la préparation de commande…) qui nous permettent de continuer à être présents pour vous servir.

 

2 - Information transport :

Tous les autres services fonctionnent.

Les transporteurs suivants sont momentanément désactivés ou modifiés :

Colissimo EXPERT Avec Signature : Non disponible

La poste n'offre plus le service avec Signature, pour des raisons de sécurité liées aux contacts lors de la signature.

 

Note complémentaire : INFORMATIONS IMPORTANTES :
COLISSIMO et SO COLISSIMO (LA POSTE) :

Les délais de livraison passent de 2 à 6 jours.

Les commandes sont toujours traitées et préparées sous 24 H - 48 H du lundi au vendredi.

Actuellement, la poste réorganise tous ces services d'acheminement des colis (tris, ramasses, expéditions...) afin d'assurer au mieux un service continu et la protection de son personnel.

Perturbations importantes dans toute la région parisienne et Monaco liées à la fermeture temporaire de sites « clusters » COVID-19, avec des absents confinés ne pouvant plus assurer les tournées de livraison. La poste forme de nouvelles équipes pour rouvrir au plus vite.

Information complémentaire point relais réseau So Colissimo qui est un service toujours actif :

Pour les colis qui nous reviennent à cause de points relais fermés, concernant les expéditions du 10 au 17 mars, nous renvoyons gratuitement les colis à votre domicile en So Colissimo.
Pour les colis qui sont bloqués sur des points relais fermés, nous ne pouvons rien faire. Nous vous invitons à attendre ou à repasser commande. Nous émettrons un bon d’achat ou un remboursement pour les commandes qui reviendront après réouverture des Points Relais.

 

CHRONOPOST :

Délais de livraison actuellement constatés : 48H, pouvant aller jusqu'à 72H.
Pas de livraison le samedi.

 

3 - Délais d'expédition :

Nous expédions toujours sous 24h,  du lundi au vendredi, les produits en stock.

 

4 - Délais de livraison :

Les délais continuent généralement à être respectés par les transporteurs encore actifs. Merci par avance de votre tolérance pour les colis non encore livrés.
Nous ne pouvons lancer les enquêtes que pour les colis ayant plus de deux jours de retard.


Pour rappel, vous pouvez à tout moment suivre la livraison de votre colis avec le lien que nous vous envoyons par email lors de l’expédition, ou dans votre compte client :

Cliquer ici pour voir un exemple


AccueilMon compte>Historique de vos commandes

Cliquer sur : détails de la commande concernée

 

Le lien de suivi colis est juste au-dessus des adresses :

Cliquer sur ce lien pour suivre la livraison de votre colis

https://www.laposte.fr/particulier/outils/suivre-vos-envois?code=xxxxxxxxxxxx

 

 

5 - Stock produit : 

Tous les produits indiqués en stock le sont dans nos propres entrepôts d’Annecy (Haute Savoie) et donc en permanence disponibles à l’expédition. Nous avons 150 000 produits en stock et nos stocks sont mis à jour en continu (à chaque commande et réception). Donc, si un produit est indiqué en stock vous êtes assurés qu’il l’est, vous pouvez le commander, il sera expédié par nos équipes sans délai.

Chez nous, aucun produit n’est expédié par un prestataire ou un fournisseur.
Nous réceptionnons tous les jours de la marchandise, et fabriquons également tous les jours de nouveaux produits. Si le produit que vous désirez n’est pas en stock n’hésitez pas à vous inscrire à l’alerte email sur la fiche produit.

 

6 - Service client :

Ouvert. Merci de nous contacter en priorité :
Via notre formulaire contact ou par email à service-client-01@waterconcept.fr

 

7 - Gestion des retours :

La gestion des retours est toujours assurée, elle peut être plus lente que d’habitude de notre côté. De même nous comprenons qu’il vous est plus difficile de nous retourner les colis, nous en tiendrons compte. Il est également possible que les délais de remboursement s'avèrent plus longs, nous vous remercions de votre compréhension.

 

8 - Délais de retour :

Le délai de retour ne commence qu’au moment de la réception du colis.  Nous sommes bien conscients de la situation actuelle et pourrons en tenir compte en cas de retard justifié de votre part.

 

9 - Droit de rétractation :

Le délai de rétractation ne commence qu’au moment de la réception du colis. Nous sommes bien conscients de la situation actuelle et pourrons en tenir compte en cas de retard justifié de votre part.

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